Veel gestelde vragen

Hoe kan ik bestellen
1. selecteer uw product
2. selecteer de juiste maat van het product
3. klik op 'toevoegen aan winkelmandje'
4. klik op 'afrekenen', dit staat rechtsboven aan de pagina in het winkelmandje
5. vul uw gegevens in en selecteer uw betaalwijze
6. betaal uw bestelling

De volgende melding staat bovenaan de pagina: "De geselecteerde combinatie van eigenschappen is niet beschikbaar als productvariant."
Dit betekend dat de geselecteerde maat of artikel helaas niet meer leverbaar is.

Op welke wijze kan ik betalen
U kunt betalen op de volgende wijze:
- per bank vooruit (bijvoorbeeld via Internet bankieren)
- credit card: Mastercard, Visa of American Express

Voor meer informatie over betalen & verzendkosten klikt u hier

Wat zijn de verzendkosten
Voor meer informatie over betalen & verzendkosten klikt u hier

Krijg ik bericht als mijn betaling is ontvangen
Ja u ontvangt per email bericht zodra wij uw betaling hebben verwerkt.
NB! In geval van Internet bankieren: uw betaling wordt niet direct op onze bankrekening bijgeschreven. Dit duurt vaak 1 tot 2 dagen. Het bedrag is dan echter wel zichtbaar afgeschreven van uw rekening.

Versturen jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij versturen naar alle EU landen. Bekijkt u de verzendkosten voor het buitenland op deze pagina.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra we de betaling ontvangen hebben zullen we de bestelling versturen, mits de door u bestelde artikelen op voorraad zijn.
U ontvangt van ons een email wanneer de bestelling is verzonden.

Ik wil geld naar jullie overmaken, naar welke rekening kan dat?
Als u een bestelling bij bySmits.com hebt geplaatst, ontvangt u een bevestiging per email. In deze email vindt u de rekening gegevens van bySmits.com. Mocht u deze email niet bij de hand hebben, dan zijn dit de gegevens:

bySmits.com te Arnhem
Bankrekening nummer: 11.55.70.950

Indien u betaald vanuit het buitenland, heeft u de volgende gegevens nog nodig:
BIC Code: RABONL2U (is de bankcode voor betaling vanuit het buitenland)
IBAN Code: NL78 RABO 0115570950 (is het internationale rekening nummer dat gekoppeld is aan de rekening van bySmits.com)

Vermeld bij de betaling altijd uw bestelnummer, deze ontvangt u per email. Zonder dit bestelnummer duurt het langer voordat we uw zending kunnen versturen.

Hoe kan ik een waardebon code inwisselen?
Bekijkt u hier de uitleg hoe u een waardebon inwisselt.

Ik wil een bestelling retour sturen, hoe moet dat?
U heeft bij de bestelling een retour formulier ontvangen. Bent u deze kwijt of hebben wij deze per ongeluk vergeten mee te sturen, dan kunt u die hier downloaden . Op dit retourformulier staat precies wat u moet doen. Over de retour voorwaarden kunt u hier meer informatie vinden.

Ik wil nog een artikel toevoegen maar ik heb mijn bestelling al verzonden.
Maakt een nieuwe bestelling aan, vul uw klantgegevens in en verzend opnieuw en vul in het 'opmerkingen bij bestelling' veld in dat u al een bestelling hebt gedaan vandaag. Besteld u op dezelfde dag, dan hoeft u slechts één maal verzendkosten te betalen. Dit geld alleen als u vooruit betaald. Betaald u via credit card of iDeal dan betaald u helaas wel 2x verzendkosten. Aangezien dit een geautomatiseerd proces is kunnen we dit niet veranderen. Onze excuses.

Hoe kan ik mijn geregistreerde gegevens wijzigen?
Dit kunt u doen door naar 'mijn account' te gaan en daar in te loggen. U wordt dan doorgestuurd naar een pagina waar u de gegevens kunt wijzigen.

Ik wil inloggen maar ik ben mijn wachtwoord kwijt wat nu?
Gaat u naar 'mijn account', daar vindt u de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te vragen. U ontvangt dan een e-mail met een nieuw wachtwoord.

Hoe kan ik mij weer afmelden van jullie nieuwsbrief?
In de nieuwsbrief staat een link om u af te melden. Op de website kunt u gaan naar 'aanmelden nieuwsbrief' u komt dan op de pagina waar u zich kunt afmelden voor de nieuwsbrief.

Hoe kan ik een klacht kenbaar maken?
Als u een klacht heeft willen wij daar graag van op de hoogte worden gebracht. Alleen door het uiten van uw klacht kunnen we u helpen en onze website en dienstverlening verbeteren. U kunt een email sturen naar info@uggbysmits.nl t.a.v. de directie of een brief sturen naar:
bySmits.com
t.a.v. de directie
Jansstraat 8b
6811 GJ Arnhem